En Universo Nómada entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran modificar o cancelar tu viaje. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar un proceso justo y claro para nuestros viajeros.
1. Cancelación del viaje
La cancelación debe notificarse por escrito al correo electrónico de Universo Nómada y estará sujeta a las siguientes condiciones, según la antelación respecto a la fecha de inicio del tour:
- Más de 120 días de antelación: reembolso del 80% del primer abono y del 100% de las cuotas siguientes.
- Entre 120 y 90 días: reembolso del 60% del primer abono y del 100% de las cuotas siguientes.
- Entre 90 y 60 días: reembolso del 40% del primer abono y del 100% de las cuotas siguientes.
- Entre 60 y 30 días: reembolso del 20% del primer abono y del 100% de las cuotas siguientes.
- Menos de 30 días de antelación: no se reembolsa el primer abono, pero sí el 100% de las cuotas siguientes ya pagadas.
El primer abono corresponde al 50% del valor total del viaje abonado al momento de la reserva.
2. No-show (no presentación)
Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora estipuladas para el inicio del viaje, no habrá reembolso del primer abono ni de las cuotas pagadas. Esto se considerará una cancelación con menos de 30 días de antelación.
3. Cancelación o retraso del vuelo del pasajero
Si la cancelación o el retraso del vuelo afecta el inicio del tour, aplican las siguientes disposiciones:
- Evidencia: el pasajero debe presentar documentación oficial emitida por la aerolínea que confirme la cancelación o el retraso, incluyendo causa, itinerario original y confirmación del cambio.
Retraso del vuelo
- Si el retraso es menor a 12 horas y afecta alguna actividad programada, haremos lo posible por reprogramarla durante el viaje, sujeto a disponibilidad de proveedores y a la programación del tour.
- Si el retraso supera las 12 horas y no es posible reprogramar la actividad, no habrá reembolso por las actividades perdidas. Universo Nómada ofrecerá alternativas, en la medida de lo posible, para minimizar el impacto.
Cancelación del vuelo
- Si el vuelo es cancelado por la aerolínea y el pasajero no puede iniciar el tour en la fecha programada, no procederá reembolso del primer abono ni de las cuotas pagadas hasta esa fecha.
- El pasajero podrá reagendar el tour, sujeto a disponibilidad, asumiendo un cargo adicional por cambio que cubre costos administrativos y posibles diferencias tarifarias de proveedores.
- Las nuevas fechas deben coordinarse con al menos 15 días de anticipación.
4. Cambios solicitados por el pasajero
- Modificaciones: los cambios en la reserva (fechas, itinerario, etc.) están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. Deben solicitarse por escrito con al menos 30 días de antelación.
- Cambio de fecha: si se notifica con más de 30 días de antelación, evaluaremos reprogramar el viaje según disponibilidad y sin costo adicional. Con menos de 30 días, el cambio estará sujeto a cargos y disponibilidad de proveedores.
5. Cancelación por parte de Universo Nómada
Si debemos cancelar un viaje por fuerza mayor, condiciones climáticas extremas o cualquier evento que ponga en riesgo la seguridad del pasajero, reembolsaremos el 100% de lo pagado o ofreceremos reprogramar el viaje en una fecha posterior, según disponibilidad.
6. Consideraciones generales
- Comprobantes: todas las cancelaciones y modificaciones deben realizarse por escrito y contar con confirmación de recibo por parte de Universo Nómada.
- Tarifas no reembolsables: algunos servicios (boletos aéreos, hoteles u otros) pueden tener políticas propias de proveedores y no siempre serán reembolsables, aunque la cancelación del viaje cumpla con estas políticas.
- Seguros de viaje: recomendamos contratar un seguro que cubra cancelaciones o imprevistos antes o durante el viaje.
Contacto para cancelaciones y modificaciones
Para cualquier modificación o cancelación, envía un correo indicando nombre completo, número de reserva y motivo del cambio a:
contacto@universonomada.cl